سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زيت كارت، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي تستوجب إرجاع المنتج. تحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا الإرشادات والإجراءات المتبعة لإرجاع أو تبديل العناصر المشتراة من متجرنا على شوبيفاي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الأهلية للإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي. تُعفى العديد من أنواع السلع من الإرجاع، بما في ذلك السلع القابلة للتلف مثل الزيوت والأجبان والمكسرات واللبنة والمكدوس.
2. بدء العملية
إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على care@zaitcart.com أو من خلال صفحة الاتصال على الموقع. لتسريع العملية، يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وتفاصيل العناصر التي ترغب في إرجاعها.
3. إجراء الإرجاع
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك التعليمات حول كيفية متابعة الإرجاع. يرجى التأكد من تغليف العنصر بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء الشحن. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر. تعتبر تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
4. فحص والموافقة
عند استلام العنصر المُرجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يستوفي معايير الاسترجاع الخاصة بنا. إذا تم العثور على العنصر مؤهلاً للإرجاع، سنقوم بمعالجة استردادك أو التبديل. يرجى ملاحظة أن عمليات الاسترداد قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل للظهور في حسابك، اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك والمؤسسة المالية الخاصة بك.
5. الاستردادات
سيتم إصدار الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم استثناء أي رسوم شحن تكبدت أثناء الشراء الأصلي من المبلغ المسترد. في حالة الاستردادات للطلبات التي تم دفعها عند التسليم (COD)، سيتم معالجة الاستردادات عبر التحويل المصرفي إلى تفاصيل الحساب المصرفي المقدمة.